Har du synpunkter, positiv återkoppling eller klagomål? Då är du varmt välkommen att kontakta oss genom att fylla i formuläret nedan.
Observera: Formuläret är endast avsett för synpunkter och klagomål. Det kan inte användas för att söka vård, boka tid eller få medicinsk rådgivning. Ärenden som skickas in här kan ta några dagar innan de når rätt mottagare och börjar handläggas. Använd därför inte formuläret vid akuta eller brådskande behov.
Vi arbetar kontinuerligt med kvalitet och patientsäkerhet för att du som patient ska känna dig trygg hos oss. Som vårdgivare har vi en lagstadgad skyldighet att ta emot och hantera synpunkter och klagomål. I första hand vänder du dig till din Achima‑vårdcentral där du är listad genom att fylla i formuläret nedan. Om du inte är nöjd med den återkoppling du får kan du vända dig vidare till patientnämnden. Läs mer nedan.
Varje region har en fristående patientnämnd som ska hjälpa dig i kontakten med oss som vårdgivare. Det kan vara ett alternativ om du inte känner dig hörd av oss eller behöver hjälp med information för att kunna säkerställa dina rättigheter.
Läs mer om patientnämndens uppdrag eller hitta din patientnämnd här.
IVO eller Inspektionen för vård och omsorg är tillsynsmyndighet för oss som registrerad vårdgivare. Om du har klagomål ska du i första hand framföra klagomålet till oss eller patientnämnden.
Om du inte får ett tillfredställande svar från oss kan du vända dig till IVO för vidare utredning.
Läs mer på IVO:s hemsida www.ivo.se.
Achima Care bedriver primärvård på uppdrag av regionerna. Om du drabbats av vårdskada kan du ansöka om ersättning hos LÖF, regionernas ömsesidiga försäkringsbolag. Det är du som patient som bestämmer om du vill anmäla. Läs mer om hur du gör en skadeanmälan och på vilka grunder LÖF arbetar på LÖF:s hemsida www.lof.se.
Fyll i dina uppgifter och välj vilken vårdcentral det gäller. Beskriv så tydligt som möjligt vad som hänt. Om din synpunkt eller ditt klagomål gäller en specifik händelse, ange gärna datum och tid. Tänk på att inte ange känsliga personuppgifter eller medicinsk information i formuläret, eftersom uppgifterna hanteras via e-post.
Alla inkomna synpunkter registreras i vårt kvalitetssystem. De tas om hand av ansvarig person, analyseras och vid behov återkopplar vi till dig. Vi använder dina synpunkter som en viktig del i vårt arbete med att ständigt förbättra vår verksamhet.
Vi arbetar med en egen arbetsfilosofi, The Achima Way (TAW). Den bygger på fem ledord som ska sätta sin prägel på allt vi gör, både kollegor emellan och i mötet med patienten. Det innebär förenklat att vi vill förbättra vårdsverige!
En del av arbetsfilosofin är Achima-ansvaret, som är ett arbetssätt där vi jobbar för bästa möjliga patientsäkerhet och ständig kvalitetsutveckling.
